Нові графіки вимкнення світла на Тернопільщині: роз’яснення
- Опубліковано: Марта Сахно
- —
- 5 Лютого, 2026 о 20:10
У ТОВА опублікували роз’яснення щодо нових графіків Тернопільобленерго.
– Чи зручно користуватись персоналізованою формою тим, хто за день перебуває у кількох місцях?
Перегляньте також:
- У Бучачі через річку Стрипа встановлять спеціальний модульний міст
- Італія виділила мільйон євро на кібербезпеку Тернопільщини
– Так. Персоналізована форма графіку дає можливість споживачу чітко бачити актуальні години відключення та підчергу за визначеними адресами. Причому історія переглянутих адрес зберігається, вводити заново дані не потрібно, користувач може швидко перемикатися між ними без повторного введення даних. Це зручніше, ніж щоразу шукати потрібну вулицю, підчергу та години відключень у загальній таблиці. Також в даному сервісі у споживачів є можливість повідомити про відсутність електропостачання за своєю адресою. Для цього передбачена функція «Повідомити диспетчера» — споживач відповідає на кілька уточнюючих запитань, вводить номер особового рахунку та ПІБ власника і надсилає повідомлення. Це звернення автоматично потрапляє до відповідного підрозділу для перевірки та оперативного реагування.
– Хто розробляв форму і скільки тривав перехід?
– Оновлення даного сервісу було реалізовано власними ІТ- фахівцями АТ «Тернопільобленерго». Перехід здійснювався поетапно.
– Це остаточна версія сервісу?
– Система наразі перебуває на етапі доопрацювання та оптимізації. Ми уважно опрацьовуємо звернення та зауваження споживачів і використовуємо їх для покращення роботи сервісу. У разі виявлення невідповідностей по адресах, просимо споживачів повідомляти про це через офіційні канали зв’язку товариства. Уся отримана інформація буде перевірятися та вноситимуться відповідні коригування.
– Якщо буде багато скарг — чи повернуть стару форму?
– Ні, повернення до попередньої схеми наразі не планується. Ми отримували багато скарг від споживачів про незручність користування загальним графіком погодинних відключень. Тому було розроблено форму персоналізованого графіку для споживача, це дозволяє йому чітко бачити актуальні години відключення та підчергу за конкретною своєю адресою і не шукати підчергу , години відключення у загальному графіку. Причому історія переглянутих адрес зберігається і вводити заново дані не потрібно.
Натомість оновлений сервіс буде доопрацьовуватися і вдосконалюватися на основі звернень споживачів.
– Чи внесені всі адреси, включно з об’єктами критичної інфраструктури? Чому деякі адреси не підтягує?
– Адресна база на даний момент доопрацьовується. Якщо адреса не знаходиться або є невідповідність — ці випадки опрацьовуються індивідуально та коригуються.
– Чи є подібна система в інших областях?
– Чітко визначеного зразка подачі для споживачів графіка погодинних відключень немає. Адресний принцип інформування поступово впроваджується й в інших регіонах України. Формати можуть відрізнятися технічно, однак загальний підхід — відмова від умовних «загальних таблиць» на користь більш точного інформування споживача — є загальноукраїнською тенденцією. Зокрема, віднедавна персоналізований (індивідуальний) графік за адресами почав застосовуватися у м.Києві.
– Скільки зараз знеструмлено населених пунктів через аварії?
– Кількість аварійних відключень змінюється протягом доби. Актуальні дані публікуються оперативно на офіційних ресурсах АТ «Тернопільобленерго», зокрема актуальні відключення у режимі реального часу споживач може переглянути у розділі «Планові/поточні відключення».
– Скільки коштувало оновлення? Чи справді перераховано до 1 млн грн ІТ-фірмі?
– Оновлений сервіс було створено та впроваджено власними ІТ-спеціалістами АТ «Тернопільобленерго».
– Які були передумови для нововведення? Чи були офіційні скарги?
– Передумовами для запровадження персоналізованого формату графіку стали як власний досвід роботи зі зверненнями споживачів, так і загальноукраїнська практика. Адресні сервіси перегляду графіків погодинних відключень уже використовуються в інших ОСР України, зокрема успішно у м. Києві, що підтвердило доцільність переходу від загальних таблиць з графіками погодинних відключень до більш точного, адресного інформування.
У повідомленнях в соціальних мережах та через кол-центр регулярно містилися зауваження щодо незручності перегляду старого формату загальних таблиць, складності пошуку підчерги за своєю адресою та розуміння своїх годин відключення.
Саме сукупність цих факторів — практичні проблеми споживачів, численні звернення щодо незручності старої системи, а також досвід інших обленерго — стала підставою для впровадження персоналізованого адресного відображення графіків.
Коментарі
